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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na PATALOO, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, clara e transparente. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, reunimos abaixo as principais orientações para facilitar o atendimento.

Como solicitar atendimento

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

WhatsApp: (31) 98658-9333
E-mail: ecommerce@pataloo.com

Trocas e devoluções

Devolução por arrependimento

Caso você tenha comprado pelo site e deseje desistir da compra, a solicitação de devolução poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O produto deverá estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, com etiquetas, acessórios e brindes recebidos.

Produto diferente do pedido

Se você recebeu um produto diferente do comprado, com ausência de item, acessório ou divergência no pedido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Informe o número do pedido e envie fotos do produto recebido para análise.

Defeito no produto recebido

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto. Para análise, é necessário enviar fotos do produto, informar o número do pedido e, quando aplicável, fotografar também a etiqueta.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá respeitar as seguintes condições:

Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor, odor ou deterioração da peça;
Estar com etiquetas originais preservadas e aplicadas à peça;
Estar acompanhado de embalagem, acessórios e brindes recebidos, quando houver;
Estar dentro do prazo aplicável para cada tipo de solicitação;
Passar pela análise da equipe PATALOO após o recebimento das evidências ou do produto.

Atenção ao uso indevido

Caso o defeito ou dano tenha sido causado por mau uso, lavagem inadequada, ajuste realizado fora da orientação da loja, desgaste natural ou qualquer utilização indevida, a solicitação poderá não ser aprovada após análise.

Restituição de valores

Cupom de desconto

Em algumas situações, o cliente poderá optar por receber um cupom de desconto para utilizar em uma nova compra. O cupom possui validade de 90 (noventa) dias, é pessoal e não pode ser convertido em dinheiro.

Estorno em cartão de crédito

Após o recebimento do produto e aprovação da análise, a PATALOO solicitará o estorno à administradora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da operadora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Estorno por Pix, boleto ou transferência

Após o recebimento do produto e aprovação da análise, a restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado no pedido, podendo depender dos prazos de processamento do intermediador de pagamento.

Precisa de ajuda?

Entre em contato com nossa equipe para receber as orientações sobre sua troca ou devolução.

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